Chargé de Clientèle trilingue français/anglais/allemand – Hermes.com (H/F)

  • Publié le : 7 décembre 2018 12 h 52 min
  • Expire : 22 jours, 11 heures

Full Details

Description

Chargé de Clientèle trilingue français/anglais/allemand –
Hermes.com (H/F)

Type de contrat : CDI
Pays : France
Ville : Paris
Savoir-faire : Administration des Ventes & Services Clients
Expérience : Minimum 3 ans

Mission générale
Hermès recherche pour son équipe Boutique E-Commerce Europe un(e) chargé(e) de clientèle trilingue
Français/Anglais/Allemand.
Mission générale
Au sein d’une équipe commerciale de 7 personnes, vous assurez l’administration des ventes en ligne et une
relation téléphonique et écrite haut de gamme auprès des clients finaux d’Hermès.
Le magasin e-commerce est présent dans 18 pays en Europe.
Élément de contexte
CDI à pourvoir dès que possible
Jours travaillés : du lundi au samedi avec un jour de repos dans la semaine
Principales activités
Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vos principales missions seront les suivantes:
1/ Administration des ventes:
– Valider et suivre les commandes,
2/ Service client – assurer par téléphone et par mail une relation client d’excellence:
– Suivi des commandes,
– Information produits et procédures (achats, retours, échanges, service après-vente…),
– Conseil et vente en ligne,
– Résolution des litiges avec la clientèle,
– En ambassadeur d’Hermès, fidélisation des clients.

Profil du candidat
De formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication, vous justifiez d’une expérience
significative en conseil auprès d’une clientèle exigeante.
Vous maîtrisez parfaitement l’anglais, le français et l’allemand à l’oral comme à l’écrit.
Empathique et bienveillant, vous présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation
client d’excellence que vous pourrez apporter par téléphone.
Vous disposez d’une expression écrite et orale de qualité. Assertif, vous présentez une capacité d’analyse, de
gestion du stress et des priorités.
Vous êtes à l’aise sur les outils bureautiques.

Pour postuler, merci de contacter Solenn Daguzan par email à solenn.daguzan@hermes.com en précisant dans l’objet « Fusac ».

Numéro d'identification de l'annonce : 7285acb9280ec312